Возврат и обмен

Товары на GZMall — оптовые закупки из Китая: мы выкупаем их у фабрик под ваш заказ. Поэтому условия возврата отличаются от обычного интернет-магазина.

Проверьте заказ при получении

  • Проверьте количество и внешний вид товара прямо в пункте выдачи.
  • Недостачу, повреждения при доставке или пересорт (не тот товар, цвет, модель) зафиксируйте вместе с сотрудником пункта — с фото. Мы заменим эти единицы.
  • После того как заказ выдан, претензии по количеству и видимым повреждениям не принимаются.

Скрытый брак

  • Если брак обнаружился после распаковки, сообщите в поддержку в течение 7 дней после получения заказа.
  • Приложите номер заказа, фото или видео брака и распаковки.
  • Возмещаем любой подтверждённый брак: бракованные единицы заменяем в следующей партии из Китая, в обычные сроки доставки.

Что не возвращается

  • Товар надлежащего качества: если вы передумали или не подошли цвет, размер или модель. Он выкуплен у фабрики под ваш заказ.

Отмена заказа

  • Пока заказ в статусе «Оформлен», его можно отменить в разделе «Мои заказы».
  • После подтверждения продавцом — через поддержку, пока заказ не выкуплен в Китае. Деньги и списанные баллы вернём полностью.
  • После статуса «Выкуплен в Китае» отменить заказ нельзя.